Estimado Cliente,
Si compró los productos Dreame en nuestra tienda, puede llevarlos a nuestra tienda para recibir el servicio posventa o a la oficina oficial de Dreame, Plus Service. Si solicita el servicio posventa de Plus Service, le entregarán una hoja con el diagnóstico. Si se trata de un cambio o un reembolso, nos lo notificarán. Si no hemos recibido ninguna notificación de Plus Service, póngase en contacto con el personal de posventa de Plus Service y pídales que se pongan en contacto con nosotros. No responderemos a ninguna de sus solicitudes de posventa hasta recibir una notificación de Plus Service. Gracias.
En cuanto a Plus Service, la relación entre Dreame y Kinestore. Plus Service es una empresa chilena de servicio técnico. Nosotros somos Kinestore, agente de la marca Dreame. Dreame es una empresa china, y las tres somos empresas independientes. Tanto Kinestore como Plus Service somos proveedores de servicio técnico autorizados por Dreame, sin ninguna relación jerárquica. Los productos Dreame adquiridos a través de nosotros cuentan con una garantía legal de 6 meses. Para brindar a los clientes una mejor experiencia de servicio, los fabricantes de Dreame ofrecen una garantía legal de 6 meses y una garantía extendida de 6 meses. Para conocer los términos de la garantía extendida de 6 meses, consulte con Plus Service para conocer las condiciones específicas. Si los clientes de nuestros productos adquieren nuestros productos, si surge algún problema con el equipo dentro de los 6 meses, se recomienda contactarnos primero para una inspección en lugar de con Plus Service. Para casos posteriores a los 6 meses, comuníquese directamente con Plus Service.
accesoriso de consumo como paño, cepillo, bolsa , filtro etc tiene garantia de 3 meses con uso normal.
Si compras productos de liquidación o caja abierta en una tienda, es recomendable que los pruebes antes de comprarlos, ya que estos dos tipos de productos no se pueden reemplazar a menos que haya un problema técnico con el producto.
Si compró el producto por ejemplo traductor en la tienda y lo probó en el acto, nuestro empleado de la tienda también le demostró la función. Después de estar satisfecho, lo paga y lo retira. En este momento, no aceptamos devoluciones posteriores sin motivo. excepto es un producto falla por la fabrica
Antes de comprar nuestros productos, tenga en cuenta que todos nuestros productos son productos basados en tecnología, equipados con manuales en inglés, algunos también están equipados con manuales en español, la mayoría de nuestros clientes tienen la capacidad de entender el inglés, si siente que no hay un manual en español que afecte su uso, no compre, si compra, encuentra que no entiende inglés, entonces no lo use, si desea usarlo, puede consultarnos, le proporcionamos un manual en español en línea o un video de instrucciones en español. Para aquellos que no cumplan con las regulaciones anteriores, ni consultarnos, y los daños en el equipo causados por su propio error de uso no serán elegibles para el mantenimiento gratuito.
Necesitamos notificarnos y enviarnos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, y ayudaremos a la empresa de transporte a realizar una compensación, Si no recibimos comentarios sobre la apariencia de los productos dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción, asumiremos que los productos no tienen defectos de apariencia.
Con respecto a las regulaciones de posventa para productos de repuestos, solo vendemos todos los repuestos a técnicos con capacidades técnicas profesionales y no los recomendamos a los consumidores comunes, incluidos, entre otros, repuestos que contienen placas base, motores, etc. Lo comprobaremos antes. Envío para garantizar que los repuestos se puedan utilizar. Una vez vendido, si lo instala el cliente, no se permiten devoluciones, así que compre con precaución.
Por los productos que compraste en la tienda, si pagaste con tarjeta, recibirás un comprobante transbank, que acredita que pagamos el impuesto de esta transacción y la registramos en el SII. Este bono también puede usarse como certificado de garantía, por lo que no es necesario solicitar una boleta, a menos que necesites un reembolso. Si necesita un reembolso, se recomienda que nos solicite una factura.
Todos nuestros pedidos online son comprobantes válidos para kinestore, no te preocupes, ya sea que utilices webpay, transferencia u otros. Las transacciones electrónicas serán reportado a SII automáticamente.
Cuando solicitas garantía, necesitamos que mostrar tu imagen de pedido online o el número de pedido online, y no es necesario ninguna otra boleta.
si cliente necesita factura cuando retiro producto, normal factura listo durante 24 hrs habiles despues del retiro
Si se trata de un caso de reembolso, puedes solicitarnos que te enviemos la factura, gracias.
Por ejemplo
Estimado Cliente,
Gracias por su preferencia a Kinestore, a continuación se detalla la póliza de garantía:
I.- Garantía limitada
Periodo de Garantía: 6 meses (compra desde 24 de Marzo,2022) a todo producto nuevo siempre y cuando la falla sea de fábrica[1].
B. Kinestore otorga la siguiente cobertura de Garantía ante un producto con falla de fábrica: Reparación del producto, devolución del dinero, o cambio del producto.[2]
II.- Procedimientos de garantía
Cuando los equipos tengan problemas técnicos o de garantía, la persona que envía el producto costea el valor del envío a menos que :
Se haya acordado entre ambas partes que Kinestore será encargada de hacer dicho pago. Si la persona hace el envío por pagar
No se retirará el producto hasta que la persona haya hecho una transferencia por dicho monto.
Tenga en cuenta que todos nuestros productos contienen etiquetas antimanipulación. Cuando haya un problema con el equipo, o tenga motivos personales, no desmonte el equipo ni arranque las etiquetas antimanipulación. Sin permiso, retire las etiquetas antimanipulación, el equipo ya no estará bajo garantía gratuita y solo podrá entrar en mantenimiento pago.
por ejemplo
III.- Cambios y devoluciones:
A. Se aceptan cambios y devoluciones del 100% del valor del producto dentro de los primeros 5 días hábiles de la compra siempre y cuando el producto venga sellado y en perfectas condiciones como fue entregado (no aplica para producto open box y liquidacion). Si la caja viene dañada se le hará la devolución del 80% del valor total del producto. Si el producto viene dañado, no se realizarán ni cambios ni devoluciones.
[1] A1 – Según lo contemplado en el inciso 1° del Art. 21 Ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante la Ley), “si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuese mayor”, a la garantía legal de tres meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. El plazo de garantía legal de 6 meses aplica a todos nuestros productos, en caso de ser superior se indicará en el respectivo documento de compra.
A2 – El presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan. Inciso final del art. 20 de la Ley.
[2] B1 – La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar fotocopia u original de la boleta o factura y póliza de garantía del producto.
B2 – Tratándose de reparación, deberá dirigirse el consumidor a la dirección del fabricante del producto, si el fabricante no tiene representación en Chile KineStore realizará la reparación de manera directa (inciso 6° del art.21 de la Ley).
B3 – Datos almacenados: Kinestore no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento internos y externos, aplicables en la reparación o en el cambio del producto. El cliente debe respaldar la información con antelación a la entrega del producto.
B4 – Respecto de la reposición, deberá ser ejercida por el consumidor ante el fabricante o representante de la marca, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado”. Si el fabricante no tiene representación en Chile, Kinestore se hará cargo de la reposición (Inciso ¬final del Art. 3º bis, de la Ley).
B5 – Todo producto usado , de segunda categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna. Art. 14 de la Ley.
B6 – Se excluye de garantía el producto que ha sido intervenido o adulterado por terceros. Asimismo se excluye de esta cobertura los daños provocados por cortes de luz, alzas de voltaje, debiendo el consumidor dirigir su reclamo al proveedor del servicio básico.
IIII.-Lo que NO cubre esta política de posventa(AUTEL/DJI/FIMI DRONE/OTROS)
«1. Se solicita más allá de los siete (7) días calendario de haber recibido un producto.
2. Un producto enviado a Autel Robotics para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, aditamentos o empaques originales, o cualquier artículo no es nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
3. No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificada o alterada.
4. Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
5. Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
6. Los daños al producto se deben a factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
7. Un producto no se entrega a Autel Robotics dentro de los siete (7) días calendario posteriores a que Autel Robotics envíe la confirmación del Servicio de devolución y reembolso.
8. Problema de uso/actualización de software/firmware.
9. Otras circunstancias indicadas en esta política. «
«1. El servicio se solicita más de quince (15) días calendarios después de recibir un producto.
2. No se proporcionan comprobantes de compra, recibos o facturas legales, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
3. Un producto enviado a Autel Robotics para su reemplazo no incluye todos los accesorios, aditamentos y empaques originales, o contiene artículos dañados por un error del usuario.
4. Se determina que un producto no tiene defectos después de que Autel Robotics haya realizado todas las pruebas apropiadas.
5. Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
6. Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de daños causados por el agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
7. Los daños son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
8. El producto recibido no se ha devuelto a Autel Robotics siete (7) días calendario después de la confirmación de reemplazo de Autel Robotics.
No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
10. Otras circunstancias indicadas en esta política «.
«1. Choques o daños por incendio causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
2. Daños causados por modificaciones, desmontajes o apertura de la carcasa no autorizados que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
3. Daños por agua u otros daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación no de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
4. Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
5. Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
6. Daños causados por vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
7.Daño causado por la operación con mal tiempo (es decir, fuertes vientos, lluvia, tormentas de arena / polvo, etc.)
8.Daño causado por operar el producto en un entorno con interferencia electromagnética (es decir, en áreas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
9.Daño causado por operar el producto en un entorno que sufre interferencias de otros dispositivos inalámbricos (es decir, transmisor, enlace descendente de video, señales de Wi-Fi, etc.).
10. Daños causados por operar el producto con un peso mayor que el peso de despegue seguro, como se especifica en los manuales de instrucciones.
11.Daño causado por vuelo forzado cuando los componentes han envejecido o han sido dañados.
12. Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas.
13. Daños causados por operar la unidad con una batería con poca carga o defectuosa.
14. Pérdida o daño de sus datos por un producto.
15. Productos o partes con una etiqueta de identificación alterada o de los cuales se ha quitado la etiqueta de identificación.
16. El producto recibido no se ha devuelto a Autel Robotics siete (7) días calendario después de la confirmación de reemplazo de Autel Robotics.
«
- Presentar la Boleta, Factura o Guía de Despacho.
- El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
- No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.
Si deseas anular una compra y los productos ya fueron despachados y entregados a conformidad del cliente, para solicitarlo deberás comunicarte con kinestore o ingresando una Solicitud de retiro a ventas@kinestore.cl. El plazo para retirar el producto será dentro de 3 días corridos desde comunicado a kinestore y/o recepcionado el requerimiento.
Para drones o productos similares, el fabricante le dará al producto una función de activación de arranque al producir el producto. Una vez que el dron está activado, no es un producto nuevo para el fabricante y el usuario, y no se puede restaurar a la fábrica a través de la configuración del software. Modo inactivo, por tanto, si el cliente devuelve el producto por motivos personales:
1. Si el producto se devuelve dentro del período especificado (5 días) (caja abierta categoría 1), la caja se abre y el producto no se activa, deduciremos del 0% al 10% del valor del producto en función del daño de la caja;
2. El producto se devuelve dentro del período especificado (5 días) (caja abierta categoría 2), la caja se abre y el producto se activa, deduciremos del 10% al 20% del valor del producto además del daño de la caja.
3. Al mismo tiempo, venderemos públicamente dichos productos de caja abierta en nuestro sitio web, y el monto vendido se devolverá al cliente como el monto del reembolso;
Servicio Técnico y Garantía
Para resolver un problema técnico de un producto adquirido a través de www.kinestore.cl debes dirigirte a nuestra oficina y, junto con la boleta o factura impresa, solicitar el servicio técnico o cambio según corresponda, o bien, dirigirte directamente al Servicio Técnico de la marca. Bajo la condición de que los técnicos trabajen con normalidad y los repuestos sean suficientes, el diagnóstico de problemas técnicos suele ser de 12 días hábiles maxima, y el mantenimiento también es de 12 días hábiles maxima. Si los técnicos están ocupados o los repuestos son insuficientes, los problemas técnicos Se determina que el plan de diagnóstico y mantenimiento es de hasta 21 días hábiles, por favor comprenda
Para uso de garantía :
El uso de garantía requiere y es estrictamente necesario que el usuario haga el registro de su producto en la aplicación de DJI GO y DJI GO 4 con su respectivo correo. Sin el respectivo registro la garantía es inválida.
– La garantía de Kinestore no cubre la manipulación Indebida, cualquier manipulación o utilización de productos con la intención de manipulación o modificación no se cubre por la garantía por lo que el usuario deberá pagar todos los costos de reparación.
GARANTIA CON NOSOTROS (SOLO PARA XIAOMI CELULAR), 12 meses por falla de la fábrica
Atencion para anular el pedido:
En los siguientes pedidos o contratos, una de las partes tiene el derecho de solicitar que el tribunal popular o la institución arbitral cambie o revoque: (1) debido a un malentendido importante; (2) injustamente cuando se concluye el contrato o pedido. Si la parte comete un contrato o pedido bajo las circunstancias de fraude, coacción o arbitraje, y la otra parte viola el verdadero significado, la parte perjudicada tiene el derecho de solicitar que el tribunal popular o la institución de arbitraje lo modifique o revoque. 2, el actor tiene un gran malentendido sobre el contenido del acto y el acto civil injusto, una de las partes tiene el derecho de solicitar a la corte popular o la autoridad de arbitraje que cambie o revoque.
Para los pedidos que los clientes pagan con debito, cuando se cancela el pedido, ya que el banco bancario （transbank）no puede hacer un reembolso, transferiremos el dinero mediante transferencia y la tarifa de manejo será del 4%. Para este 4%, deduciremos, por favor Preste atención a esto cuando compre productos con tarjetas debito, tambien antes de comprar puede mandarnos correo/chat/whatsapp para pre-confirmar si hay stock, para evitar perder tiempo y perdida de comision 4% si pago con debito, gracias
Para los pedidos que los clientes pagan con paypal, cuando se cancela el pedido, ya que el banco bancario （paypal）no puede hacer un reembolso sin descontar comision, transferiremos el dinero mediante transferencia y la tarifa de manejo será del 6%. Para este 6%, deduciremos, por favor Preste atención a esto cuando compre productos con paypal, tambien antes de comprar puede mandarnos correo/chat/whatsapp para pre-confirmar si hay stock, para evitar perder tiempo y perdida de comision 6% si pago con paypal, gracias
Cambio de mercancía nueva
Usted podrá hacer un cambio. Para hacer un cambio, devuelva la mercancía (incluyendo: dispositivo, cargador, batería, instrucciones y otros componentes) en la caja ORIGINAL sin daño. Toda la mercancía debe estar como nueva (hardware y software) e incluir el recibo original. Para cualquier gasto que no se restaure al original, cobraremos.
Postventa o Servicio Tecnico de los celulares
Puede solicitar el servicio posventa y servicio tecnico, pero solicite al teléfono móvil que elimine la cuenta bloqueada. Una es para evitar problemas de privacidad. La otra es ayudar a nuestros técnicos a diagnosticar. Si no se elimina la cuenta, no podremos detectar el teléfono móvil. Este es un problema de privacidad privada.
Recuerde a los clientes que paguen en efectivo, asegúrese de solicitar su boleto sii, como se muestra a continuación, emitido por vessi maquina, este boleta proporcionará el soporte necesario para la postventa de su producto, pero también su poder y nuestro certificado de impuestos Gracias
Estimado,
Productos electrónicos, utilícelos estrictamente de acuerdo con las instrucciones, especialmente para la carga. No todos los productos electrónicos tienen la función de apagado automático después de la plena potencia. No proporcionamos servicios de mantenimiento, especialmente control remoto, por uso indebido o sobrecarga, lo que hará que el producto se queme. Dispositivos, teléfonos móviles, scooters y otros productos electrónicos, gracias.
Todas nuestras baterías son empaquetadas de fábrica. Realizaremos un mantenimiento mensual (carga y descarga) para asegurarnos de que las baterías enviadas estén funcionando normalmente. Por favor, asegúrese de verificar inmediatamente después de recibir las baterías. Al mismo tiempo, valore y mantenga la batería con regularidad (mensualmente). Si la batería no se puede utilizar debido a su falta de mantenimiento, no podemos proporcionar mantenimiento, gracias
Para todos los clientes que eligen enviar(Starken o Chilexpress), lea la entrega cuidadosamente. Para los clientes que no reciben los productos después de que se envían debido a la falta de leer la entrega cuidadosamente, el cliente debe hacer una compensación completa por la pérdida y el daño causado por los productos. No se emitirán reembolsos hasta que hayamos confirmado la recepción de la mercancía.
Para Marca Xiaomi
Para todos los productos de la marca Xiaomi, excluyendo las sub-marcas de productos de la cadena ecológica Xiaomi como roidmi, roborock, etc., la marca Xiaomi tiene su propia comunidad de foros técnicos, que específicamente les da a los fanáticos de Xiaomi el derecho de actualizar los productos libremente y reunirse intereses del cliente, cuando se producen actualizaciones de software, etc. Durante el trabajo técnico, no está dentro del alcance del mantenimiento. Podemos ayudar a los clientes con las actualizaciones de software normales. Los clientes también pueden operar por sí mismos en la comunidad de Xiaomi. Si ayudamos a los clientes a actualizar, cobrará tarifas de operación 5000-15000.
Garantía de productos (no liquidacion, no open box) de marca XIAOMI, garantía de la serie de teléfonos móviles 6 meses, garantía de 6 meses de otros productos.
Para Marca Segway
Para la garantía de los productos segway, será consistente con los procedimientos y políticas de garantía de segway.cl.
Para Automovil (Scooter/Bicicleta Etc):
Todos los scooters están hechos de metal y plástico. Por lo tanto, si se usa un automóvil nuevo cuando sale de fábrica, puede causar rigidez, sonido y otros problemas. Estos problemas no afectarán el uso. Se recomienda que los clientes conduzcan 100 km hasta el final del período de rodaje del scooter, o Use aceite lubricante y ajuste la posición del tornillo para reducir la interferencia. Por favor, comprenda que su scooter es un vehículo, no una obra de arte perfecta.
En el caso de los consumibles, no tienen garantía, como son los neumáticos. Los neumáticos gastados no pueden sustituirse por otros nuevos. Los pinchazos son causados por personas y no están cubiertos por el mantenimiento y garantia.
En el caso de los scooters, si no hay peligros importantes para la seguridad, como problemas con la batería, si se usan después de la compra, como el desgaste de los neumáticos, no se pueden reemplazar y solo se pueden reparar. Si no se usan en el suelo después de la compra, hay problemas importantes con la batería. Puede ser reemplazado;
Para Drones y sus Baterias:
Al entregar las baterías (todas las baterías, drones, scooters, etc.), realizaremos pruebas simples, como probar si el indicador de energía está encendido, y si el técnico está allí, el cargador también se utilizará para las pruebas de carga y descarga, si Sin esta prueba de carga y descarga, el cliente debe cargar y descargar la prueba tan pronto como sea posible después de comprar la batería. Debe informarnos del estado de la batería dentro de las 72 horas. Si la batería tiene problemas durante este período, la reemplazaremos de forma gratuita. Si la batería no se usa durante un tiempo prolongado , Llevará al final de la vida útil de la batería prematuramente. En este momento, la batería no cumple con las condiciones de reemplazo gratuito y solo puede ingresar a la etapa de reemplazo o reparación con un descuento
El proceso de la batería, 1. la bateria tiene 6 meses garantia ofrecido por la fabrica, 2. Una vez que hay un problema con la batería, debemos notificar al fabricante lo antes posible y adjuntar evidencia como un video para registro (la situación del dron es similar), 3, en el seguimiento, leeremos el registro de la batería (en el cuerpo de drone) y lo enviaremos al fabricante de acuerdo con los requisitos del fabricante para determinar la causa del daño de la batería, para determinar si es un problema del fabricante o un problema de uso.
el proceso de detección de la batería del dron de Fimi/Autel Robotics es el siguiente: 1. Compruebe si la batería está sobrecargada o descargada. Es necesario dejar el dron usado para extraer el registro de la caja negra para que el fabricante lo pruebe. El tiempo de detección más largo es de 21 días. 2. Si no hay registro de batería en la caja negra del dron, significa que la batería no se usa ni se mantiene, y el usuario es responsable (cualquier batería debe usarse y mantenerse después de que llegue al lado del cliente, y se asume la responsabilidad del uso). 3 El registro de la batería de retroalimentación de la caja negra pertenece al uso normal, está dentro del alcance del mantenimiento, la prueba es gratuita, la batería se reemplaza y la batería disfruta del período de mantenimiento restante.Los clientes deben pagar 30,000 pesos por la inspección de la caja negra.
Para el método de reembolso de productos agotados en el combo, el combo es un método de precio de descuento combinado. Si falta un producto en el combo y se produce un reembolso por este producto, el monto del reembolso será el 90% del valor del producto Reembolso
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS (OPENBOX/LIQUIDACION)
Para productos con «LIQUIDACION» en el título, el garantia es entre 3 meses y 6 meses depende de producto , no aceptamos devolucion, solo reparacion. antes de despachar o retiro, probamos funcionalidad , grabado o mostrando a cliente presencial, los clientes pueden elegir tenerlo o no.
bateria 2 meses garantia por falla de la fabrica sin acepta devolucion o reparacion.
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GARANTIA DE LOS PRODUCTOS (OPENBOX/LIQUIDACION)
Para productos con «OPENBOX» en el título, el garantia es entre 3 meses y 6 meses depende de producto , no aceptamos devolucion, solo reparacion. antes de despachar o retiro, probamos funcionalidad , grabado o mostrando a cliente presencial, los clientes pueden elegir tenerlo o no.
bateria 2 meses garantia por falla de la fabrica sin acepta devolucion o reparacion.
Estimado Clientes, Para los casos en los que el equipo deba enviarse para su inspección, el cliente debe pagar el costo de envío al centro de reparación. Si la inspección está dentro del alcance de la garantía, se lo enviaremos al cliente de forma gratuita una vez finalizada la reparación. Si no está dentro del alcance de la garantía, ida y vuelta El flete debe ser asumido por el cliente
Estimados Clientes:
En cuanto a la resistencia al agua, algunos de nuestros productos admiten resistencia al agua, como relojes BIP U PRO, SWELLPRO, como bip u pro, la resistencia al agua de dichos productos es generalmente de 5 ATM. Se puede utilizar en actividades acuáticas en aguas poco profundas como piscinas o playas. Sin embargo, no se admiten saunas, aguas termales ni buceo. Es imposible que ningún producto esté 100 % libre de daños después de la intrusión en el agua, especialmente si se pone deliberadamente en el agua para probarlo. La garantía quedará anulada.
Cada UAV incluye un registrador de vuelo, comúnmente conocido como caja negra, que registra diversa información de estado de la aeronave en el momento del accidente de vuelo, como la forma en que el piloto opera la aeronave, diversa información ambiental de la aeronave y si la aeronave se bloquea gravemente Puede causar daños a la grabadora de la aeronave. Se recomienda a los clientes que se mantengan alejados de lugares que puedan causar daños a la grabadora, como agua, fuego y otros entornos relacionados. aeronave para analizar la causa del accidente, la responsabilidad será del cliente;
En cuanto al proceso de análisis de problemas de caída del dron, proporcionamos la detección y análisis de los problemas de caída de los drones marca fimi y autel. Leeremos el registro de vuelo y se lo proporcionaremos al fabricante para su análisis. El registro de vuelo registrará el dron. en ese momento, todo el proceso de análisis tiene una duración aproximada de 1 a 2 semanas (dependiendo de la situación de los técnicos del fabricante del dron), y se emitirá un informe técnico de todo el resultado del análisis, que tiene un costo de 30.000 pesos, si el diagnóstico final es el problema del fabricante de drones, no cobraremos esta tarifa, de lo contrario, debemos cobrar esta tarifa;
Si un dron no se puede encender debido a que se cae al agua, puede que sea imposible leer la caja negra en ese momento. El método que adoptamos es quitar la placa base y luego enviarla al fabricante chino. El fabricante quitará la ROM y la instalará en otra placa base. Este método no puede garantizar la lectura al 100% de la información de la caja negra y requiere mucho tiempo. Teniendo en cuenta el desmontaje, el envío y la extracción de la ROM, puede llevar entre 5 y 12 meses. Al mismo tiempo, este costo debe ser asumido por el cliente. Por lo tanto, una vez más enfatizamos en no volar sobre la superficie del agua para evitar esta situación.
Todos los UAV después de una colisión de avión pueden tener problemas ocultos. Muchos problemas no aparecen de inmediato, como imu (que incluye giroscopio, brújula, barómetro, etc.) Por lo tanto, dentro de dos o tres semanas después de la colisión de avión, las inspecciones continuas incluyen caja negra. registros, desmontaje e inspección de integridad de flex y cables para determinar si la aeronave se vio afectada por la colisión. Nuestros técnicos inspeccionarán profesionalmente el equipo después de la colisión y se asegurarán de que el equipo esté bien antes de informar al cliente de la conclusión. Espere pacientemente. Cuando se vendan todos los productos de caja abierta, si hay una colisión, informaremos al cliente. Si el producto de caja abierta (open box) tiene un accidente de colisión, nuestros técnicos lo inspeccionarán durante al menos 2-3 semanas y realizarán una prueba antes de entregarlo al cliente para garantizar que el producto se pueda usar normalmente
Estimados clientes, nuestros productos son productos inteligentes, la mayoría de los cuales contienen software inteligente, especialmente drones y robots, que son productos inteligentes de alta tecnología, contienen firmware y funcionan junto con varios sensores. Por lo tanto, asegúrese de Antes de usar, siga las Manual de operación y avisos del sistema. Antes de usar, lea atentamente el manual de operación y asegúrese de que el firmware del sistema esté en la última versión oficial. Para equipos que no se han actualizado durante mucho tiempo, como impacto de falla, impacto de operación, nosotros no proporcionar servicio de mantenimiento gratuito
En cuanto a cómo tratar los temas de postventa, somos una empresa técnicamente rigurosa, por lo que el proceso debe ser formal y riguroso:
Para los productos de alta tecnología, primero debemos reproducir el problema y luego debemos determinar si el problema es causado por el fabricante o si lo utilizan los clientes o un tercero (como el transporte)
Después de juzgar a la persona responsable del problema, haremos el plan del siguiente paso, negociaremos con el cliente, 1, reparación, 2 intercambio, 3 devolución de reembolso
Antes de que se confirme el plan, controlaremos este tiempo dentro de los 21 días hábiles;
Por lo tanto, tenga paciencia, haremos que nuestro proceso de investigación sea transparente y la comunicación transparente para evitar malentendidos en el medio.
Nuestros productos se dividen en productos de consumo y productos industriales. Para productos industriales, como la serie Chasing m, la serie autel evo 2, se requieren procesos más rigurosos. Se recomienda que los clientes comprendan el rigor del proceso de los productos industriales, si a los clientes les gustan estas marcas y dispuestos a seguir estos procesos son bienvenidos a comprar.
Muchos de nuestros productos son productos electrónicos de precisión, incluidas baterías y motores inteligentes. Desmontar el producto a voluntad afectará el rendimiento del producto o incluso dañará el producto. Por lo tanto, el fabricante ha pegado pegatinas antidesmontaje en ciertas partes para prohibir a los usuarios desmontaje.Una vez desmontado, no habrá Servicio de mantenimiento, cuando exista algún problema con el producto, y durante el periodo de mantenimiento, comprobaremos si el producto ha sido desmontado.Si está desmontado, especialmente los componentes de batería y motor accesorios, no será elegible para la prueba y el mantenimiento gratuitos del producto. Asegúrese de enviarlo a Nuestros técnicos profesionales autorizados para desmantelarlo para evitar la invalidación del mantenimiento.
para productos drone Chasing.
El grado de impermeabilización de los drones submarinos depende de los hábitos de uso. No ofrecemos garantía por la entrada de agua a los equipos. Hemos descubierto que la mayor parte de la entrada de agua a los equipos está relacionada con los hábitos de uso y el mantenimiento.
mas detalle puede revisar este link: https://kinestore.cl/blog-experiencia-de-producto-empresa/
acerca de la bateria
Todo el mantenimiento de la batería de litio debe ser realizado por el cliente. No se recomienda almacenar ni utilizar la batería con poca carga, ya que, una vez que esta se encuentre en estado de baja carga, entrará en modo de protección y no podrá activarse. Por lo tanto, recuerde siempre no utilizar la batería cuando el nivel de carga sea inferior al 30 %. Además, si no se utiliza durante un periodo prolongado, extráigala y cárguela regularmente para asegurar que el nivel de carga sea al menos del 80 %. Si la batería no se puede cargar debido a un desuso prolongado, no ofreceremos servicios de mantenimiento ni reparación. Por favor, comprenda.
La clave para el mantenimiento de las baterías de litio es evitar temperaturas extremas y prevenir la sobrecarga y la sobredescarga. Para uso diario, cargue según sea necesario, manteniendo un nivel de carga entre el 20 % y el 80 %. Para almacenamiento prolongado, cargue al 40 %-60 % y guarde en un lugar fresco y seco, utilizando el cargador original compatible. Esto ayuda a prevenir daños físicos y cortocircuitos, prolongando la vida útil de la batería y garantizando la seguridad.
Uso diario y mantenimiento
Hábitos de carga: Las baterías de litio no tienen efecto memoria y se pueden cargar según sea necesario, sin necesidad de cargarlas completamente cada vez. Evite usar la batería con frecuencia por debajo del 20 %; se recomienda mantener el nivel de carga entre el 20 % y el 80 %.
Evite la sobrecarga: Desconecte el cargador inmediatamente después de una carga completa o utilice dispositivos con modos de gestión inteligente para evitar que los niveles de carga altos y prolongados aceleren su envejecimiento.
Evite la sobredescarga: Los niveles de carga bajos pueden dañar la batería; cárguela rápidamente. Los vehículos eléctricos y dispositivos similares deben recargarse cuando la batería esté baja.
Use el cargador original: Un cargador compatible garantiza seguridad y eficiencia; los cargadores de calidad inferior o incompatibles pueden representar un peligro.
Control de temperatura: El uso y la carga óptimos se logran a temperatura ambiente (0-25 °C). Las altas temperaturas aceleran el envejecimiento, mientras que las bajas reducen la actividad de la batería, lo que perjudica su estado.
Evite daños físicos: No deje caer, golpee, apriete ni desmonte la batería para evitar cortocircuitos y fugas.
Almacenamiento y mantenimiento a largo plazo:
Gestión de la carga: Cargue la batería al 40 %-60 % (o aproximadamente al 50 %) antes de guardarla.
Requisitos ambientales: Almacene en un lugar fresco, seco y bien ventilado, alejado del fuego y del agua.
Recarga regular: Cargue la batería cada 3-6 meses para evitar una descarga profunda y fallos.
Almacenamiento por separado: No almacene la batería con objetos metálicos para evitar cortocircuitos.
Precauciones de seguridad:
Manténgala alejada de fuentes de calor: Prohíba estrictamente el contacto con llamas abiertas y altas temperaturas para evitar explosiones.
Ambiente seco: Cargar la batería en un ambiente húmedo puede causar cortocircuitos fácilmente; evite cargarla bajo la lluvia o la nieve.
Manejo de daños: Si detecta alguna anomalía, como abultamiento, fugas o deformación, deje de usarla inmediatamente y manipúlela con cuidado.
En cuanto al garantia de paracaídas, nuestros paracaídas son de la marca Flyfire y están certificados por la DGAC de Chile. Todos los paracaídas se verifican para funciones básicas como carga y activación antes de su venta. El propósito del uso de un paracaídas es obtener la certificación de la DGAC para el uso de drones, lo cual es un requisito indispensable. Sin embargo, el paracaídas no puede garantizar el 100% del despliegue y la protección del dron en caso de pérdida de control, ya que esto depende de factores externos como el operador y el entorno. Por lo tanto, recomendamos a los clientes contratar servicios de seguro externos para sus drones a fin de mejorar la protección de la propiedad en caso de pérdida de control. No ofrecemos garantia de paracaídas después del caida del dron; la garantia solo cubre: 1. Funcionamiento normal de la batería. 2. Funcionamiento normal de los botones de activación.
